Ответы на общие вопросы о покупке
Заказ и Отправление
Для перевода средств на банковский счёт, используйте следующие реквизиты:
Имя получателя: LEYAKO OÜ
SwedBank: EE102200221070830144
Описание платежа: Номер заказа или другое значение о сделке
Контакты и время работы службы поддержки клиентов:
Пн-Пт 10-18
Тех. поддержка и прочие вопросы: support@leyakoreya.ee
Да, вы можете выбрать любой товар в нашем магазине и воспользоваться услугой от Montonio. Работает услуга когда ваш заказ от 30€ . Всё это БЕСПЛАТНО и без лишних затрат для вас. Просто при оформлении заказа выбираете удобную для вас услугу один из вариантов Montonio. Очень просто, бесплатно и выгодно для вас. Это как “Виртуальная кредитка без лишних затрат” которую вы можете погасить раньше срока.
Стандартное время обработки заказа в интернет магазине составляет – от 1 до 3 рабочих дня. Мы передаём ваш заказ почтовой службе и вы получите уведомление о доставке. Каждый этап обработки заказа подтверждается через уведомление на указанную вами эл. почту. Поэтому вы всегда в курсе о том что происходит с вашим заказом.
Если вы выбираете самовывоз в одном из наших магазинов, то обратите внимание что все заказы собираются на нашем складе и передаются в магазин. Склад не работает Субботу и Воскресенье, поэтому заказы оформленные в пятницу, будут доставлены в магазин в понедельник до 16 часов.
Все заказы обрабатываются в порядке очереди. Но у нас есть платная услуга которая позволяет обработать ваш заказ вне очереди и таким образом быстрее передать почтовой службе в почтовый автомат. Вы также можете заказать курьера. Все эти услуги имеются при оформлении заказа. Вам только нужно выбрать ту услугу, которая подойдёт именно вам.
Все заказы обрабатываются в стандартные почтовые пакеты, которые обматываются воздушной плёнкой в несколько слоёв. Также зависит от заказа и продуктов (размеры товара). Вы можете выбрать, как отправить ваш заказ. При оформлении заказа можно указать упаковку. Услуга платная
Когда ваш заказ готов к отправлению, вы получите уведомление на почту, где будет указан номер отслеживания посылки
Если вы хотите сделать заказ, но отправить на другой адрес, вам нужно при оформлении заказа указать данные получателя и выбрать нужный почтовый автомат. Также есть возможность дарить любой товар который есть у нас в ассортименте. Нужно только выбрать вкладку на странице товара “Подарить этот продукт”
Да, вы можете оформить заказ и выбрать метод оплаты “Прямой банковский перевод”. В таком случае ваш заказ бронируется и вы можете оплатить прямым переводом используя наши банковские реквизиты в течении 7 дней. Если в течении данного периода оплата не подтверждена, то заказ аннулируется.
Мы можем отправить ваш заказ в любую страну. Вы можете уточнить у нас перед оформлением заказа. Цена отправления зависит от страны и веса заказа.
Если вам нужно поменять предмет
Возврат и обмен
Мы принимаем возврат в течении 14 дней после отправки заказа. Возвращаем стоимость товара (без учёта стоимости доставки) при условии что вы возвращаете товар в том же состоянии как и получили. Не использовали, не вскрывали продукт, не отрывали защитные элементы. Мы компенсируем все расходы в случае если товар (Не упаковка) повреждены, разлилось содержимое или физически сломан механизм (Крышка, носик дозатора)
Также информацию найдёте здесь
Бывает что мы по ошибке положили не тот товар или вовсе что-то не доложили. В таком случае обязательно напишите нам и мы обязательно разберёмся и поможем исправить ситуацию.
Бывает такие ситуации что при получении вы видите видимые физические повреждения посылки. Без паники. Обязательно сделайте несколько фото посылки и содержимого. Мы отправляем запрос в почтовую службу для разбирательств. Если товар уничтожен или очень сильно повреждён, напишите нам и мы решим ситуацию.
При любой ситуации о которой написали выше, обязательно свяжитесь с нами чтобы разобраться в ситуации и после подтверждения вы можете отправить нам обратно в любой почтовый автомат Itella SmartPost, Omniva, DPD Stroomi Keskus Tallinn. При отправлении укажите имя получателя LEYAKO OU и номер +372 5656 9747.
Мы компенсируем вам расходы на возврат посылки или вы можете выбрать опцию что оплачивает получатель при получении.
Если у вас возникли вопросы, вы всегда можете получить от нас поддержку. На сайте внизу страницы вы найдете страницу “Написать нам”, где заполните форму и напишите свой вопрос. Также можете использовать Contacter для записи голосового сообщения или набранного вручную текст. Наша служба поддержки ответит на все вопросы в кротчайшее время.
Если вы указали не верный адрес доставки или в другом месте сделали ошибку, не огорчайтесь, ведь мы вам поможем. Просто напишите нем по любому из каналов связи и мы вместе решим вашу ситуацию
Конечно вы можете отменить заказ после того как получили уведомление об отправлении. В таком случае мы делаем частичный возврат где взымается полная стоимость доставки (3 евро) Так как после того как мы отправили ваш заказ в почтовый автомат, посылка проходит полный цикл.
Если вы решили изменить заказ после отправления, то к сожалению это сделать уже сложно. Лучше всего изменить или что-то добавить в заказ лучше всего перед обработкой заказа. Для этого напишите нам и мы поможем вам получить желаемый результат.
Мы не делаем предзаказы на товар которого нет в наличии. Но вы можете выбрать любой товар с пометкой ” Нет в наличии” и подписаться на этот товар указав свои email и имя. Когда этот товар появится на складе, вы получите уведомление на указанную вами почту. Рекомендуем использовать ссылку сразу, так как желающих получить товар снова очень много
